Sie möchten OnlySpins erreichen, eine Information melden oder eine Frage zu unseren Inhalten stellen? Auf dieser Seite erklären wir, welche Kontaktwege vorgesehen sind und welche Angaben eine Anfrage beschleunigen können. OnlySpins ist eine Informations- und Review-Seite, kein Casino-Betreiber.
Wir können deshalb keine Spielerkonten verwalten, keine Auszahlungen freigeben, keine Einzahlungen prüfen und keine Bonusgutschriften bearbeiten. Solche Anliegen müssen direkt an den jeweiligen Anbieter gerichtet werden, bei dem ein Konto besteht. Wir helfen jedoch gern, wenn es um unsere eigenen Seiten, Formulierungen, Links oder allgemeine Hinweise geht.
Bitte beachten Sie, dass unsere Inhalte nur für Erwachsene ab 18+ bestimmt sind. Wenn Sie sich wegen problematischem Spielverhalten melden, empfehlen wir zusätzlich professionelle Hilfe über deutsche Beratungsstellen und Spielerschutzangebote.
Support-E-Mail
Der zentrale Kontakt für OnlySpins lautet [email protected]. Nutzen Sie diese Adresse für redaktionelle Hinweise, technische Fehler auf onlyspins-cassino.com, Datenschutzfragen, Korrekturwünsche oder allgemeine Rückmeldungen zu unseren Ratgebern und Casino-Informationen.
Eine hilfreiche Nachricht enthält den konkreten Seitentitel oder Link, eine kurze Beschreibung des Anliegens und, falls relevant, einen Screenshot ohne sensible Daten. Bitte senden Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten, Ausweiskopien oder vertraulichen Casino-Dokumente. Für Kontoprobleme bei einem Glücksspielanbieter ist dessen offizieller Kundendienst zuständig.
Wir geben keine telefonische Supportnummer an und kommunizieren nicht über erfundene lokale Büroadressen. So vermeiden wir Missverständnisse darüber, welche Leistungen OnlySpins tatsächlich erbringen kann.
Vor der Kontaktaufnahme
Prüfen Sie vor Ihrer Nachricht, ob Ihre Frage möglicherweise direkt auf der betreffenden Seite beantwortet wird. Viele Informationen zu Bonusregeln, Spielarten, Auszahlungen, Verifizierung oder verantwortungsvollem Spielen sind bereits in den Artikeln erklärt. Bei Anbieterseiten lohnt sich außerdem ein Blick in die aktuellen Bedingungen des jeweiligen Casinos.
Wenn es um ein aktives Spielerkonto geht, sammeln Sie für den Anbieter die relevanten Angaben: Benutzername, Transaktions-ID, Datum, Betrag in Euro, verwendete Zahlungsmethode und die genaue Fehlermeldung. Diese Daten sollten nicht an OnlySpins geschickt werden, können aber dem Kundendienst des jeweiligen Betreibers helfen.
Bei dringenden Problemen mit Glücksspielkontrolle sollten Sie nicht auf eine redaktionelle Antwort warten. Setzen Sie sofort Limits, pausieren Sie das Spiel, nutzen Sie Sperrfunktionen und wenden Sie sich an professionelle Hilfsangebote wie Check dein Spiel der BZgA oder eine regionale Suchtberatungsstelle.
Häufige Themen
Viele Anfragen betreffen veraltete Angaben, defekte Links, unklare Bonusformulierungen oder den Wunsch nach mehr Informationen zu bestimmten Zahlungsmethoden. Solche Hinweise sind willkommen, weil sie helfen, die Qualität der Website zu verbessern. Bitte beschreiben Sie möglichst genau, welcher Abschnitt betroffen ist.
Ein weiterer häufiger Punkt sind Beschwerden über externe Anbieter. OnlySpins kann solche Beschwerden nicht verbindlich entscheiden und keine Rückzahlungen anordnen. Wir können jedoch prüfen, ob eine Darstellung auf unserer Website missverständlich ist oder ob ein Hinweis ergänzt werden sollte.
Auch Fragen zu 18+, Limits, Selbstkontrolle und Spielpausen kommen vor. Wir beantworten allgemeine Informationsfragen, ersetzen aber keine Beratung durch Fachstellen. Wenn Glücksspiel bereits zu Schulden, Konflikten oder Kontrollverlust führt, ist professionelle Unterstützung der bessere Weg.
Datenschutz
Wenn Ihre Nachricht personenbezogene Daten enthält, verarbeiten wir diese zur Bearbeitung der Anfrage. Dazu zählen insbesondere Ihre E-Mail-Adresse, der Inhalt der Nachricht und technische Metadaten der Kommunikation. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen auf onlyspins-cassino.com.
Bitte halten Sie Datenschutzanfragen möglichst konkret. Schreiben Sie, ob es um Auskunft, Berichtigung, Löschung oder einen allgemeinen Hinweis geht. Wenn wir eine Anfrage nicht eindeutig zuordnen können, kann eine Rückfrage erforderlich sein, damit Daten nicht versehentlich an unberechtigte Personen offengelegt werden.
Nach Abschluss einer Anfrage können Kommunikationsdaten für einen angemessenen Zeitraum aufbewahrt werden, soweit dies zur Dokumentation, Sicherheit oder Erfüllung rechtlicher Pflichten erforderlich ist. Nicht benötigte sensible Angaben sollten Sie daher gar nicht erst mitsenden.